La marque employeur une approche de fond ou un simple pis aller marketing ?

Si la marque employeur n'est que l'application de techniques tirées du marketing produit à l’entreprise dans sa dimension employeur en quoi la considération des candidats ou des salariés comme des clients permettra de mieux les recruter ou fidéliser ?

Le recrutement peut se résumer ainsi : " trop ou pas assez de candidats". Le recruteur oscillant entre la recherche de professionnels dans les métiers en tension (exemple dans le secteur du bâtiment et de l'informatique pour ne citer que pour ceux-là) et l'abondance de choix au point de créer des outils de sélections plus orientés sur les savoir être que sur le métier.

Quant à la communication visant à fidéliser les collaborateurs elle se traduit encore trop souvent par la mise en place d'une newsletter ou d'un site intranet. La communication étant bien souvent descendante et peu interactive. La machine à café restant encore le lieu le plus fécond concernant le climat social.

Ceci étant dit en quoi les réseaux sociaux professionnels peuvent faire évoluer l'approche classique du recrutement ou améliorer le climat social ?


Un premier élément de réponse  avec le RSE "réseau social d’entreprise" 



Si le temps consacré à la connaissance mutuelle tant à se réduire où n'est pas suffisamment objectivé pour garantir l'adéquation du candidat au poste le RSE peut être l'occasion de créer un nouvel espace de rencontre. Ainsi, le candidat peut s’inscrire au RSE de l'entreprise (espace ouvert au recrutement) et postuler de manière dynamique aux différents postes que vous proposez. Il peut y laisser son CV, ses motivations vis-à-vis de votre  entreprise…  Si le RSE va au-delà des espaces de rencontres habituels, c'est qu'il permet de collecter différentes informations avant même l'entretien.

Je me souviens d'une époque (pas si lointaine) où l'on envoyait des questionnaires où grilles d'évaluation au candidat par mail avec traitement et archivage des résultats. Or avec un RSE on peut rentrer en relation avec celui-ci de façon plus dynamique : questions types, tests divers et variés, visio conférences... on peut également ouvrir l'espace de recrutement aux responsables de façon à ce qu'ils complètent les questions d'un point de vue métier. Chaque commentaire des uns et des autres enrichissant et rendant plus transparente la prise de décision.

Un deuxième élément de réponse  avec l'approche globale des réseaux sociaux en entreprise


S'il l'on considère la "marque employeur" comme une approche globale des réseaux sociaux publics et privés au même titre que la GPEC (gestion prévisionnelle des emplois et compétences) peut être une approche globale de la stratégie RH ; alors, on peut considérer que celle-ci devrait être un très bon outil de régulation des usages des réseaux sociaux en entreprise. Cet usage bien encadré permettant d'améliorer l'image de l'entreprise, la relation entre les collaborateurs et la cooptation des candidats.
De nombreuses actions concourent à structurer une démarche de type "marque employeur" :

• Définir la stratégie digitale au niveau des RH (communication interne, externe, sourcing...)
• Identifiez les enjeux juridiques et stratégiques à l'utilisation des réseaux sociaux
• Distinguer la communication sur et au nom de l'entreprise
• Délimiter l'accès aux réseaux sociaux en terme d'usage "professionnel et personnel"
• Construire une charte numérique ou charte d'utilisation des réseaux sociaux 
• Informer les managers et collaborateurs : Dérapages, informations sensibles, E-réputation 
• Définir les différents acteurs : RH, porte-parole, ambassadeurs, collaborateurs
• S'adapter à la culture des jeunes collaborateurs très connectés
• Organiser la prise de parole sur les réseaux sociaux privatifs
• Accompagner les pratiques des collaborateurs
• ...

Bref, toute une série d'actions qui mit bout à bout permet à l'entreprise d'encadrer sa communication en partie pour sa visibilité et l'image donnée à travers l'usage des réseaux professionnels "Viadeo" et "linkekin" ou via un réseau privatif (RSE) qui à le mérite également de développer une relation plus forte entre la RH et les futurs ou actuels collaborateurs.

Alors oui les arguments en faveur d'un mouvement de fond de l'usage des réseaux sociaux en entreprise ne manquent pas voir le scoop-it  sur la marque employeur. Il est donc navrant de constater que cet usage n'est toujours pas "démocratisé" ou bien trop souvent cantonné à un usage métier "la communication" alors qu'il doit être un axe stratégie des ressources humaines.

Déjà que l'approche stratégique des RH dans certaines entreprises a été "dictée" par les normes qualité (ISO 9001) il ne reste plus qu'au service marketing, communication où informatique de s'occuper de piloter un projet sur les réseaux sociaux et l'on pourra dire que les RH se sont fait déposséder une fois de plus de ce qui fait leur raison d'être... Alors DRH soyez E-mobile pour une fois !

Retrouvez mes infos et astuces sur les réseaux sociaux sur +RGMOBILITY

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Intégrer un Réseau Social d’Entreprise « RSE » dans une TPE

Interview de +Guillaume Mahout Gérant de la SCOP « Médiatice »

Pourquoi avoir choisi de mette en place un RSE ?

Nous avons toujours eu une approche « sociale » en tant que SCOP. Une façon de passer de la RSE « Responsabilité Sociale des Entreprises » au RSE encore plus proche de nous. Comme vous le savez nous pratiquons depuis longtemps les réseaux sociaux. A titre d’exemle, Stefan Amicucci, l’un de nos consultants, co-anime une communauté importante de plus de 18 000 membres sur Viadeo. De plus,  l’arrivée dans notre équipe d’un spécialiste sur le sujet nous a permis d’organiser et de professionnaliser notre démarche à travers la mise en place d’un RSE.

Comment avez-vous fait pour choisir votre RSE ?

Nous sommes partis avec la même approche que nous apportons à nos clients, l’analyse des besoins. Nous avons fait le tour des éléments manquants au regard de notre système d’information actuel et des potentiels futurs besoins. Ceci pour l’ensemble des acteurs de l’entreprise (Marketing, Finance, Ressources Humaines,…). L’important étant également de recentrer l’outil face à son usage et non comme une prouesse technologique ou un jouet d’informaticien.

Quelle vision avez-vous aujourd’hui de votre RSE ?

Le plus difficile est de ne pas tomber dans le travers potentiel de la veille permanente ou de l’overdose d’information. La pertinence n’est pas liée à l’affluence ! Nous avons appris à identifier les contributions fortes et à valeur ajoutée pour mieux les valoriser.

Qu’entendez-vous par « valoriser les contributions » ?

J’entends qu’il y a la possibilité avec un RSE de poster des commentaires sur un sujet ou un thème, de les publier et d’indiquer son appréciation. Pour vous faire une image vous mixez « Facebook », « viadeo » et « Twitter » et vous aurez une bonne idée de ce qu’on peut faire avec un RSE !

Est-ce à dire que votre solution permet d’ouvrir votre communauté à vos clients ?

Effectivement la solution peut également être ouverte à nos clients mais c’est un axe qui nous reste à travailler justement  avec eux. Il faut donc que nous précisions les périmètres des espaces et les contours des communautés. Nous essayons en interne d’être en avance sur les usages que nous déploierons ensuite chez nos clients. Ainsi nous utilisons depuis 2004 des outils collaboratifs très courant aujourd’hui.

Que peut-on attendre d’une solution RSE ?

Plusieurs niveaux d’interaction entre les membres du réseau à travers leurs identités numériques. Ce peut être le suivi d'activité via mail ou flux RSS, la gestion des espaces privatifs, le partage des documents blog/wikis/doc…

N’y a-t-il pas doublon avec les réseaux sociaux « Business » ou « Grand public » type « Facebook » ?

Effectivement c’est pourquoi nous souhaitions une solution où nos salariés puissent intégrer une partie de leurs réseaux sociaux existant d’autant que la plupart sont déjà sur Viadeo comme je vous l’ai dit. Dit autrement, aujourd’hui l’information est publiée sur notre RSE et le système de partage des publications va renvoyer directement sur les compte « twitter » et « linked-in » de nos salariés selon des conditions de publications que nous avons édictées. Bien sûr, cette passerelle n’est pas systématique

Est-ce difficile de bien choisir une solution RSE ?

Non ! Si les étapes d’analyse et d’investissement « globale » avec l’ensemble des salariés a été traité. Par la suite, il suffit de constituer une grille d’évaluation autour des « attentes essentielles ».  Par contre, un temps doit être pris pour la consultation d’autant que les solutions sont nombreuses aujourd’hui (plus d’une trentaine : Socialtext, YoolinkPro, blueKiwi, Novell Vibe Cloud, Knowledge Plaza…)

Comment c’est fait votre choix finalement ?

Pour ce qui nous concerne nous avions déjà une plateforme collaborative via Google Apps. Nous souhaitions donc une solution en mode SAAS qui s’intègre à cette plateforme ; car ce faisant nous intégrons simplement une couche sociale à nos outils collaboratifs en ligne.

Que pensez-vous des personnes qui parlent d’un effet de mode ?

Je leur dit de consulter leur boîte de messagerie avant et après la mise en œuvre de cette solution. (Rire)… Pour répondre franchement je vous dirai que nous manquions d’un système de veille performant et ouvert. L’information pouvait arriver mais pas forcément de manière ordonnée ou organisée.

Finalement c’est donc une évidence pour vous en tant que SCOP de mettre en place ce type d’outil ?

Oui et non ! Les exigences de la SCOP ont été satisfaites depuis la mise en place de nos outils collaboratifs et d’un intranet assez conséquent. Pour le reste, dans une orientation plus métier, comme je vous l’ai dit il a quand même fallut attendre l’arrivée d’un salarié spécialisé sur les réseaux sociaux pour travailler sur le sujet. Dans tous les cas c’est l’usage et l’efficacité à terme qui déterminera la pérennité de l’outil dans l’entreprise.

Combien coûte ce type de solution ?

En mode SAAS il s’agit bien souvent d’une location d’une trentaine d’euro à une centaine d’euro par mois. Pour ce qui nous concerne nous avons opté pour une solution gratuite en mode SAAS proposée par Google.

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